Track
Amélioration d’un système de gestion de flotte adopté par plus de 1 000 clients*
UX
UI
BtoB
Période
Jan. 2024
— Jan. 2026
Périmètre
Amérique du Nord, Amérique du Sud,
Europe et Océanie
Plateforme(s)
iOS & Android, Web
Au sein d'une multinationale spécialisée dans le câble, Track est une application de gestion de flottes de tourets de câbles conçue pour permettre aux clients industriels de suivre, sécuriser et gérer leurs équipements.
Développée initialement par l’équipe R&D et lancée en 2020, la plateforme permet notamment le suivi antivol en temps réel, la gestion simplifiée des retours afin d’optimiser le cycle de vie des tourets, ainsi qu’une meilleure visibilité des commandes.
SaaS industriel
Utilisabilité
Déploiement international
L’un des produits B2B les plus complexes sur lesquels j’ai travaillé.
J’ai collaboré étroitement avec les Product Managers et les ingénieurs afin d’aligner les enjeux UX avec les priorités business. J’ai contribué à la refonte UX, défini des améliorations produit clés et participé à l’évolution du design system.
Mes principaux axes de travail :
• simplification des processus complexes
• amélioration de la cohérence produit
• renforcement de la clarté et de la structure de l’interface
L’analyse du produit existant a permis d’identifier plusieurs lacunes impactant l’utilisabilité, la cohérence et l’adoption.
Les fonctionnalités étaient nombreuses mais peu alignées avec les besoins réels des utilisateurs, ce qui limitait l’engagement et l’usage du produit.
Avant de concevoir les améliorations, nous avons analysé les comportements et les données d’usage afin de mieux comprendre les besoins. Plusieurs entretiens clients ont également été réalisés.
Pourquoi
nos clients utilisent-ils réellement ce produit ?
Pour mieux comprendre l’usage réel de Track, nous avons mené une approche mixte combinant analyse de données, enquête utilisateurs et entretiens avec les équipes opérationnelles et business.
Cette recherche a permis d’identifier les principaux points de friction autour de la fiabilité, de la hiérarchie de l’information et de l’adoption produit.
Des acteurs opérationnels, logistiques et business impliqués dans le suivi des actifs et la gestion des équipements à l’échelle internationale.
Relocalisation en temps réel
Fiabilité
Suivi précis et à jour
Simplicité
Hiérarchie d’information claire
Sécurité
Alertes pour les équipements anormaux
Circularité
Meilleure visibilité sur les retours et le réemploi
Business
Renforcer la valeur des fonctionnalités clés
Améliorer l’efficacité opérationnelle
Adapter les services aux besoins utilisateurs
Utilisateurs
Améliorer la visibilité des contenus
Créer une expérience plus cohérente
Mettre à jour les offres clés
En tant que produit mature, les améliorations ont été déployées progressivement en fonction des priorités business.
Pour des raisons de confidentialité, les métriques réelles ont été modifiées.
d'amélioration de la visibilité opérationnelle
+72%
d'amélioration du monitoring
+50%
de réduction du temps d'investigation
Collaboration
Afin de maximiser la valeur livrée tout en limitant le gaspillage, nous avons adopté une approche Lean Design basée sur des cycles courts, des tests rapides et une collaboration étroite avec les parties prenantes.
Cette méthode nous a permis de tester rapidement les hypothèses, de nous ancrer dans les contraintes réelles terrain et de livrer des améliorations mesurables sans perturber les opérations existantes.
Définir
Concevoir
Valider
Tests utilisateurs
Nous avons cartographié les parcours existants afin d’identifier les points de friction, puis conçu des parcours optimisés alignés avec les objectifs utilisateurs.
À gauche : parcours existant commun à tous les utilisateurs
À droite : parcours optimisé pour chaque routine
D’une interface surchargée à une expérience orientée tâches
Interface cohérente pour les processus complexes
Navigation plus claire pour soutenir les actions clés
Meilleure visibilité des données pour des décisions plus sûres
Structure produit plus claire
Ce projet a permis plusieurs enseignements :
Se concentrer sur un marché précis plutôt que vouloir tout adresser
Concevoir pour plusieurs marchés internationaux s’est révélé contre-productif. L’alignement sur un segment professionnel clairement défini a apporté plus de clarté et de pertinence.
Ce que l’on vend compte autant que la manière dont on le présente
La valeur produit existait mais n’était pas clairement communiquée. Une meilleure structuration a permis aux clients de mieux comprendre les bénéfices.
Designer, c’est aussi choisir ce que l’on ne montre pas
Supprimer les éléments non essentiels améliore l’expérience. Prioriser l’information vraiment utile permet de créer des interfaces plus lisibles et efficaces.
Track a été un défi passionnant mêlant contraintes techniques, enjeux internationaux et problématiques produit complexes. Ce projet a renforcé ma capacité à faire le lien entre besoins utilisateurs, contraintes opérationnelles et structuration produit.
Merci pour votre lecture. N’hésitez pas à découvrir mes autres projets !