Relay
Simplifier un outil métier mobile pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
B2B
UX
UI
Période
Fév. 2020
— Jan. 2024
Périmètre
France
Plateforme(s)
iOS & Android
Dans le cadre d’une transformation digitale à grande échelle, un groupe national d’infrastructures a déployé une application mobile pour accompagner plus de 3 000 techniciens terrain dans la gestion de leurs interventions quotidiennes.
Après une première adoption réussie, le produit devait évoluer pour mieux refléter les réalités du terrain, simplifier des workflows complexes et améliorer l’efficacité opérationnelle.
Transformation digitale
Terrain
Outil essentiel
Durant 4 ans, j’ai contribué à l’évolution de l’application mobile à travers des refontes UX, l’amélioration des workflows et le renforcement de l’ergonomie globale.
Mon rôle a progressivement évolué vers l’identification des problématiques UX clés et la mise en place d’améliorations produit alignées avec les usages terrain.
L’observation des techniciens en conditions réelles d’intervention a permis d’identifier plusieurs points de friction impactant leurs opérations quotidiennes.
Visibilité limitée sur la planification
Les techniciens manquaient de visibilité sur leurs interventions, ce qui compliquait l’organisation efficace de leur journée.
Pour mieux comprendre comment l’outil mobile accompagnait les techniciens dans leurs tâches quotidiennes, nous avons mené des observations terrain et des interviews utilisateurs.
Cette recherche a permis d’identifier les principaux points de friction liés à la complexité des parcours, à la lisibilité de l’information et aux contraintes opérationnelles.
Les enseignements de la recherche ont été traduits en opportunités d’amélioration concrètes en analysant les workflows, la structure de l’information et les contraintes d’usage réelles.
Identification des étapes qui ralentissaient les opérations quotidiennes.
La cartographie des parcours utilisateurs a permis de mettre en évidence les inefficacités, la fragmentation des tâches et les frictions visibles tout au long de la journée.
Besoin d'amélioration dans la structuration et l’organisation des données techniques.
La recherche terrain a révélé que certaines informations n’étaient pas présentées de manière suffisamment claire pour permettre une prise de décision rapide sur le terrain.
Informations dispersées entre plusieurs outils
Adapter l’expérience aux conditions réelles d’utilisation.
Contraintes de mobilité
Le produit est utilisé dans des environnements dynamiques et non dans un bureau.
Contraintes de connectivité
L’accès hors ligne aux informations essentielles est indispensable.
Attention limitée
Les techniciens doivent basculer rapidement entre les opérations physiques et l’application.
Accessibilité de l’outil
Les techniciens utilisent le produit tout en se déplaçant et en manipulant leur matériel.
Comment simplifier les opérations terrain afin d’améliorer
l’efficacité des techniciens dans leurs conditions de travail réelles ?
Business
Améliorer l’efficacité opérationnelle
Favoriser une utilisation homogène sur le terrain
Améliorer la fiabilité des données
Réduire les frictions opérationnelles
Utilisateurs
Réduire les étapes inutiles
Améliorer la prise de décision sur le terrain
Rendre les tâches techniques plus rapides à réaliser
Prendre en compte les contraintes de mobilité et de connectivité
La refonte s’est concentrée sur l’amélioration de l’utilisabilité quotidienne en simplifiant, renforçant la lisibilité de l’information et en alignant davantage le produit avec les réalités du terrain.
Pour des raisons de confidentialité, les résultats sont présentés sous forme d’améliorations qualitatives plutôt que de métriques chiffrées.
Les améliorations ont été apportées par itérations successives, en combinant trois axes complémentaires :
Améliorations UX
Simplification des processus et amélioration de l’utilisabilité à partir des enseignements de la recherche utilisateur.
Améliorations UI
Amélioration de la cohérence et de la lisibilité sur l’ensemble de l’expérience mobile.
Design system
Contribution à l’adoption du design system officiel afin de renforcer la cohérence produit.
Avec l’évolution du produit, j’ai contribué à aligner l’expérience mobile avec le design system de l’entreprise afin d’améliorer l’utilisabilité, la cohérence et la scalabilité à long terme.
Workflows plus fluides
Ce projet a renforcé trois enseignements clés :
L’adoption vient de l’adéquation aux usages terrain, pas à la qualité de l’interface.
Le succès d’une application métier dépend moins du polish visuel que de sa capacité à s’intégrer dans les réalités opérationnelles. Concevoir en fonction des contraintes terrain s’est révélé plus impactant que d’améliorer uniquement l’aspect visuel.
Une bonne UX terrain consiste à supprimer les frictions plutôt qu’à ajouter des explications.
Les améliorations les plus efficaces sont souvent venues de la suppression d’étapes inutiles plutôt que de l’ajout d’explications. Dans les environnements opérationnels, la clarté et la rapidité priment sur le niveau de détail.
Les outils métier réussissent lorsqu’ils équilibrent enjeux business et réalités terrain.
Relier les besoins métier, les contraintes opérationnelles et l’utilisabilité terrain a été essentiel pour concevoir un produit utile à la fois pour l’organisation et pour ses utilisateurs.
Ce projet a été l’une des expériences les plus formatrices de ma carrière. Il m’a permis de renforcer mes compétences UX dans des environnements contraints, de développer une approche systémique du design et d’approfondir mon expérience en design mobile.
Il m’a également appris combien le design produit peut faire le lien entre les besoins utilisateurs, les réalités opérationnelles et la construction de produits durables.
Merci pour votre lecture. N’hésitez pas à découvrir mes autres projets !